Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
Derecho de retracto: 5 días hábiles
Como compraste a distancia, la ley colombiana te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo por WhatsApp al +57 312 248 4057 o a casuki.store@gmail.com. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y accesorios. El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, como permite la ley.
Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Cambios: 15 días
Además del retracto que exige la ley, en Casuki te damos 15 días calendario desde la entrega para cambiar un producto que no te sirvió, siempre que esté sin usar y con su empaque.
Esto es una política nuestra, más amplia que el mínimo legal. No reemplaza tu derecho de retracto ni la garantía.
Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal de un año contado desde la entrega, salvo que el fabricante indique un plazo mayor (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011).
La garantía cubre defectos de fabricación y que el producto sirva para lo que se ofrece. Si tu producto falla dentro de ese plazo, escríbenos: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda.
La garantía no cubre el daño causado por uso indebido, golpes, humedad no prevista por el fabricante, ni la reparación hecha por terceros no autorizados.
Cómo iniciar una devolución, cambio o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 312 248 4057 o a casuki.store@gmail.com.
- Cuéntanos qué pasó y envíanos fotos o video si el producto llegó dañado o falla.
- Te confirmamos si procede y te damos la dirección de envío.
- Al recibirlo lo revisamos y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Productos que no aceptamos de vuelta
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido usados o desprecintados, salvo que presenten defecto de fabricación. En ese caso la garantía sí aplica.